InGenia se estructura en tres áreas de negocios, las que operan transversalmente en las diferentes industrias.

División Outsourcing (BPO)

Ofrecemos una variada gama de servicios tanto de definición estándar como customizados en base a las necesidades de cada cliente. Todos los servicios prestados en esta modalidad se realizan en nuestras instalaciones y bajo estricta supervisión.

Disponemos para esto de un importante Contact Center, con tecnología e infraestrucutura de última generación así como otros recursos específicos necesarios para cada proyecto.

 

> BPO: Riesgos de Crédito

Gestión de Cobranzas y Recupero

El Servicio de Cobranzas y Recuperos es uno de los productos principales de nuestra cartera.

Ofrecemos una gestión “inteligente” de la cartera, teniendo en cuenta elementos importantes que afectan a la rentabilidad de cada negocio, (provisiones por morosidad, necesidad de Cash flow, optimización del manejo del capital de trabajo) incorporándolos de tal forma de MINIMIZAR el impacto de la mora en la rentabilidad del negocio

A lo largo de nuestra trayectoria en esta área de actividad hemos obtenido los mejores ratios en recupero de Mora Temprana, Castigos, instrumentación de Refinanciados, etc.

Contamos con un muy calificado equipo de gestión y la mejor infraestructura específica para la gestión en lo que concierne a hardware, software y restantes recursos necesarios.

Asimismo aseguramos la máxima preservación de la imagen comercial de cada cliente, siendo éste uno de los dos pilares básicos de nuestra gestión, conjuntamente con la optimización en la recuperación de las carteras encomendadas

Nuestra forma de trabajo involucra una serie de pasos, los que nos aseguran el mejor resultado en cada Plan de trabajo. Las etapas en la definición de cada nuevo servicio son:

  • Comprensión profunda del tipo de cartera a gestionar en cuanto a: productos, forma de originación, tipos de clientes, políticas a aplicar por cada empresa, etc.
  • Definición y planeamiento de la tipología de Gestión a aplicar de acuerdo al tipo de cartera, requerimientos del cliente y experiencia de nuestra compañía en las mejores prácticas.
  • Asignación de carteras para su gestión propiamente dicha
  • Implementación de otras acciones combinadas (en el caso de que las haya).
  • Seguimiento y control de resultados

> BPO: Servicios Comerciales

A través de esta división, InGenia diseña y desarrolla programas de marketing directo, multicanales, que permiten establecer relaciones rentables de largo plazo entre las empresas, sus canales y los consumidores finales.

Aportamos nuestra creatividad, compromiso, gestión, supervisión y coordinación de todos los procesos de Customer Relationship Management (CRM) necesarios para llevar a cabo las estrategias planteadas.

El objetivo de esta división se centra en el soporte, tanto estratégico como operativo, a las necesidades de nuestros clientes, en la implementación de las acciones destinadas al relacionamiento de nuestros clientes con sus públicos objetivos (personas o empresas)

  • Database Marketing:Enriquecimiento, actualización y normalización de Base de Datos, Diseño de Modelos de Datos, Análisis y Segmentación.
  • Up Selling/Cross Selling:Programas de incremento de ventas.Programas de reactivación de clientes.
  • Loyalty Marketing:Programas de fidelización de clientes.
  • CRM y Relationship Marketing:Diseño, implementación y administración de programas de relacionamiento sistemático con clientes .
  • Win Back:Programas de recuperación de clientes valiosos.
  • E.-Marketing:Programas de venta y comunicación a través de Internet.
  • Prospecting

División Consultoría

Contamos con amplia experiencia en diversas áreas como:

  • Proyectos de Medios de Pago
  • Diseño de campañas y promociones comerciales
  • Cross y Up Selling
  • CRM
  • Administración de riesgos de crédito
  • Análisis y manejo de bases de datos
  • Diseño e implantación de sistemas de recuperaciones, entre otros.

Operamos en la modalidad de Proyectos a medida donde de acuerdo a las necesidades de cliente, se definen en forma conjunta los objetivos, duración y alcance de cada actividad.

SAAS: SOFTWARE AS A SERVICE

Las necesidades del negocio y del entorno en el que se desarrollan las empresas actuales, impulsan a las compañías a la adopción de herramientas de gestión y/o software de gestión especializado como vía para aportar valor a su actividad. El aumento de las presiones competitivas y los nuevos modelos de software han permitido la aparición de la modalidad de software como servicio SAAS.

El software como servicio SAAS está basado en un modelo de acceso a aplicaciones de gestión integral (CRM, herramientas de Inteligencia Comercial, minería de datos) en régimen de arrendamiento en lugar de compra o desarrollo interno. El proveedor del servicio es quien tiene las aplicaciones en sus  servidores accediendo los usuarios a las mismas a través de diferentes modalidades y con disponibilidad total en cuanto a momento y lugar.