Culminada la maratón televisiva del 2 y 3 de diciembre se logró superar la meta y alcanzar un monto de $ 84.814.045.

Esta meta nos permitirá mantener todo lo logrado hasta hoy, es decir, financiar los costos operativos del funcionamiento del Centro de Montevideo, costear los tratamientos, el equipamiento para la rehabilitación de los niños, la alta tecnología aplicada a la rehabilitación, así como los diversos programas que se han puesto en marcha para mejorar la calidad de vida de nuestros niños y su integración a la sociedad.

También podremos equipar el Centro Teletón Fray Bentos  y comenzar a brindar atenciones en el primer trimestre del año 2012.

PROGRAMA

Se trató de un programa cargado de solidaridad, amor, llantos, risas, nervios y ansiedad.

Con el himno Teletón abrió el programa el viernes a las 22 horas, junto a los tradicionales conductores del maratón: Victoria Rodríguez, Fernando Vilar, Ignacio Álvarez, Orlando Petinatti y Omar Gutiérrez, quienes presentaron al niño Teletón de este año, Lucas Babois. Como cada año, también se sumaron comunicadores, figuras y artistas de todos los canales y ramas artísticas, acompañando y llevando adelante la maratón televisiva.

Posteriormente se recibió con aplausos  la música de los argentinos “Mahatma Dandys”, quienes donaron los derechos de una de sus canciones para utilizarla en la campaña publicitaria  y durante el transcurso de la maratón.

Durante la madrugada, la música, los juegos y los entretenimientos ayudaron a lidiar con el cansancio y la ansiedad de todos los involucrados en unespacio llamado “Jugate por la Teletón” donde 4 equipos de reconocidos comunicadores y diferentes personalidades compitieron en divertidos desafíos y el público pudo votar por sus favoritos y así jugar, divertirse y al mismo tiempo donar.

En esta fiesta la música no pudo faltar, es así que participaron  Max Capote, Guatusi, Once Tiros, Mandala, Trotsky Vengarán entre otros.

Como novedad de este año se pudo vivir la maratón televisiva a través de las redes sociales: todo el material del backstage se actualizaba en facebook permanentemente.

Como ya es una tradición, las últimas cinco horas del programa se transmitieron en directo desde la sala de teatro del Moviecenter del Montevideo Shopping. Allí se pudo ver un móvil de Fray Bentos que transmitió en directo la inauguración del primer Centro del interior del paísque fue efectuada horas antes de finalizar la jornada nacional para reunir fondos para Teletón.

Cientos fueron las sorpresas e invitados de esta maratón televisiva pero nuestros verdaderos protagonistas fueron 19: Lucas Babois, Brian Cabrera, Valentina Larrosa, Tamara Estevez, Adán Mazza, Victorio Méndez, Milagros Anfusso, Estefani Zabala, Tomás Corajoria, Valentina Bonilla, Lucía Parrado, Valentina Moyano, Pía Navone, Traicy Rodríguez, Agustín Carmona, Nicolás Belsterli, Eduardo Molina, Leodan Ravelo y Brahian Díaz.

Ellos, en representación de todos los niños y adolescentes que se atienden en el Centro,  contaron sus historias de vida, conmovieron a todos los uruguayos, trasmitieron valores y fueron el eje central del programa. Agradecemos especialmente a ellos y sus familias por ser ejemplos de vida y entrega de amor en el día a día.

2. Desarrollar tecnología de calidad es importante, pero más aún lo es un gran diseño y la facilidad de uso de los dispositivos.

3. No vivas al compás de otros, actúa. En la década de los noventa, el sistema operativo Windows, de Microsoft, ocupaba más del 90% del mercado de PC. Tras varios fracasos comerciales en este sector, Jobs reinventó el concepto de reproductor digital de música con el iPod.

4. Si no existe un mercado, invéntalo. Lo logró con el iPod, después con el iPhone y, por último, con la tableta iPad.

5. La expectación no siempre se logra con publicidad. Steve Jobs ha logrado crear necesidades de consumo antes incluso del lanzamiento de los equipos, a través de una estrategia basada fundamentalmente en el más absoluto secretismo.

6. No des nada por hecho. Los países emergentes también son mercados interesados en productos de media y alta gama.

7. Busca otras vías para rentabilizar un negocio. Al igual que han hecho tradicionalmente los fabricantes de videoconsolas, aparatos como reproductores digitales y teléfonos móviles pueden generar grandes ingresos a través de la venta de productos asociados (accesorios y, sobre todo, iTunes y la App Store).

8. Busca un enemigo. El primer gran éxito de Apple en el mercado de ordenadores se logró a partir del anuncio publicitario ’1984′, emitido una sola vez, durante la final de la Super Bowl. El spot mostraba a IBM como el ‘Gran Hermano’. Más adelante, Microsoft, Google y Amazon han sido víctimas de severas acusaciones por parte del líder de Apple.

9. Un verdadero líder no necesita una corbata. Steve Jobs vestía siempre vaqueros y una camiseta negra. El respeto lo obtuvo gracias a sus ideas, a su compromiso con la compañía y al grado de exigencia al que sometía a sus empleados.

10. Aprende a delegar. Incluso un icono como Jobs ha sabido rodearse de un equipo preparado para continuar con la labor que él inició. Tim Cook, el nuevo consejero delegado de Apple, ha hecho ya frente a lanzamientos como el iPhone4 y el iPhone4S, presentado esta misma semana.

Proyectos enmarcados dentro de la actividad de RSE de InGenia:

Reaching U – www.reachingu.org

Teleton – www.teleton.org.uy

ONG La Bonne Garde

FORGE Foundation

The Top Ten Ways to Lose Customers

1. Don’t Deliver What You Promise The ultimate way to lose a customer is to take their money and not deliver the goods. To gain customers, under-promise and over-deliver.

2. Don’t Return Their Calls Twenty-four hour call centers, mobile phones, instant text chat, online knowledge bases, and social media have helped customers become accustomed to instant response. To gain customers, be responsive.

3. Sell Them Features Customers don’t care about product features. Customers only care about how they can benefit. To gain customers, focus on what the customer wants to do.

4. Don’t Listen to Their Needs In the drive to streamline operations and lower costs, companies that become focused on themselves and their own needs, rather than the customer’s, will find themselves losing those customers. To gain customers, listen to what customers want—and deliver it.

5. Sell Them a Solution Selling solutions to customer problems sounds like a great idea—except that today’s Internet-empowered customers have access to the best solutions at the best prices from everywhere on the globe. So, selling solutions results in losing customers to suppliers who offer a better solution at a better price. To gain customers, help them achieve their goals.

6. Assume They Need What You’re Selling Assuming the customer’s problem is that they don’t own your product and neglecting to discover their real problem is a sure way to lose the customer’s interest. To gain customers, focus on how the customer can benefit.

7. Be Transactional Companies and salespeople who, under pressure to meet sales goals, focus on minimizing their efforts lose business to those who focus on customer success. To gain customers, add value.

8. Focus on Relationship The old adage: “Customers buy from people they like.” The new adage : “Customers buy from websites they like.” To gain customers, focus on delivering value.

9. Do What You’ve Always Done As the market landscape continues to change rapidly, those who continue to do the same things the same way are the proverbial deer in the headlights. To gain customers, invest in new capabilities.

10. Don’t Embrace Technology Technology is amplifying and accelerating competitive advantages. Individuals and companies that fall behind in technology will deliver inferior service at uncompetitive costs. To gain customers, leverage new tools.

About Change Leadership Group and Brett Clay

Clay is the author of “Selling Change,” named the best sales book of 2010 and 2011, and is the CEO of Change Leadership Group, LLC, a firm that helps clients improve their sales, marketing, and leadership capabilities. A veteran of 20 years in international sales and marketing management, most recently with Microsoft Corporation, he is an award-winning author, award-winning marketer, trainer, speaker, consultant, and business leader. http://www.ChangeLeadershipGroup.com. Fuente: callcenterclinic.com

Bob Langert, Vicepresidente, Responsabilidad Social Corporativa de McDonald’s publicó este post llamado “Compartiendo lecciones aprendidas” en el el portal del Centro para la Ciudadanía Corporativa del Boston College. “He estado trabajando en ciudadanía corporativa desde hace dos décadas, por lo que he visto lo bueno, el malo y lo feo, y aprendí mucho en el camino. Aquí está mi lista de diez observaciones sobre la base de mi propio viaje en McDonald’s hasta el momento.

POR Ifaes | Publicado el 22/07/2011 | 12:42 hS

Call Center Magazine: ¿Qué aporta un departamento de comunicación a la gestión de las redes sociales frente a un centro de contacto? Mónica González: Este departamento y las agencias de comunicación son los que determinan la estrategia de Comunicación de las empresas y, por tanto, los que cuentan con una visión global de los objetivos, audiencias y mensajes. Además, según un reciente estudio realizado por AxiCom entre 75 directores de marketing y comunicación de empresas del sector TIC sobre el uso corporativo de Facebook, la realidad es que el departamento de Comunicación es el encargado a día de hoy de gestionar este nuevo canal de comunicación en la mayoría de las empresas, según declara el 50% de los participantes en la encuesta. En el 32% de los casos se indicó que esta responsabilidad recae en el departamento de Marketing.

La estrategia de una compañía en redes sociales debe formar parte de la estrategia global de comunicación. Aunque son más recientes que otros canales, las redes sociales son una vía de comunicación directa entre la empresa y muchos de sus públicos relevantes, que no tienen por qué ser sólo clientes. Como el resto de canales, cada una de las redes sociales tiene sus particularidades específicas y posibilidad de utilización desde diferentes enfoques. Es preciso analizar los pasos estratégicamente, combinar sus posibilidades con las de los medios y canales tradicionales, integrándolos globalmente y, sobre todo, de modo que aporten valor añadido. La actitud debe ser construir relaciones a largo plazo con aquellas personas con las que nos relacionamos a través de las redes sociales, colaborar con ellas y escucharlas, porque tienen mucha influencia en la reputación de empresas, productos, servicios, directivos y marcas.

Call Center Magazine: ¿Qué aporta un contact center a la gestión de las redes sociales frente a un departamento de comunicación? José Pena: El área de Atención al Cliente es actualmente la responsable de la gestión de los contactos con el cliente, ya sean de carácter transaccional, informativo, compra, queja, etc. Y para ello dispone de las herramientas, experiencia e información unificada del cliente para manejar esa atención. Ese conjunto de procesos, herramientas y equipo humano sería utilizable de manera directa en los modelos de Atención a través de las redes sociales.

Además de los procesos y herramientas un contact center aporta capacidad de respuesta, porque se haya ya previamente dimensionado para atender al volumen real de clientes.

Y finalmente aporta una visión única del cliente, que es necesaria para su correcta gestión y valoración.

CCM: ¿Qué pegas principales podrían señalarse a la hora de que un centro de contacto gestione las redes sociales de una empresa? MG: Creo que un centro de atención al cliente puede servir como herramienta táctica para apoyar determinados aspectos relacionados con las redes sociales. Pensemos, por ejemplo, en una empresa que utilice Twitter como canal de atención al cliente. Contar con un contact center puede resultar de ayuda para gestionar este uso concreto de forma eficaz. Sin embargo, pienso que los profesionales que gestionen la presencia en redes sociales de la empresa tienen que tener un perfil especializado en comunicación y sobre todo, visión global, un rol más estratégico y no tan táctico. Las facetas que se deben cubrir en las redes sociales no tienen que ver sólo con la gestión y atención al cliente, sino con prescriptores, consumidores y la opinión pública en general. Normalmente un contact center suele abarcar funciones más parceladas.

CCM: ¿Qué pegas principales podrían señalarse a la hora de que un departamento de comunicación gestione las redes sociales de una empresa?  JP : Fundamentalmente la falta de capacidad de manejar volúmenes grandes. Los departamentos de comunicación están especializados en manejar la imagen de la compañía y comunicarse en un solo sentido hacia un grupo grande de clientes, por lo cual no son fácilmente escalables. Cuando una compañía quiere hacer uso de las redes sociales para algo más que publicitar su marca y crear imagen, tiene que ser capaz de gestionar tanto los mensajes generales como los individuales. Y las áreas de Comunicación o Marketing no están acostumbradas ni tienen los medios o experiencia para manejar dichos volúmenes ni las relaciones individuales con clientes.

La mayor diferencia que implica la utilización de medios sociales es la capacidad de generar conversaciones de manera comunitaria. Pero eso no significa que no tengamos que conocer también al individuo, y ese cliente es el mismo independientemente de si nos manda un Tweet, nos llama por teléfono o visita nuestra página web. Las redes sociales deben de integrarse pues con los sistemas CRM de la organización (un buen ejemplo es la compra de Radian6, una de las compañías líderes en interacciones y monitoreo en redes sociales, por parte de Salesforce.com, compañía líder en su aplicación CRM).

(Más información en el nº 49 de Call Center Magazine).

Los medios sociales en internet se han convertido en un canal de contacto tanto o más poderoso que los utilizados hasta el día de hoy y no podemos pensar que es optativo contar con ellos o no. La multicanalidad es uno de los factores que más influyen a la hora de fidelizar y desarrollar a un cliente, sin importar en que negocio estemos.

Por otro lado, no todas las empresas se encuentran listas para este nuevo “canal”. Deben tener una cultura de colaboración para poder competir en este nuevo modelo de negocios y por sobre todas las cosas estar dispuestos a escuchar, sabiendo que no se puede controlar la conversación que se da en el mercado, pero sí que hay formas inteligentes de gestionarla.

En definitiva, “CRM 2.0″ es una filosofía y una estrategia de negocio, apoyada en una plataforma tecnológica, junto a parámetros empresariales, procesos y funcionalidad o características sociales, diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa, que persiga un beneficio mutuo, en un entorno transparente y de confianza. Es la respuesta corporativa a la propiedad de la conversación por parte del cliente, y esto es el presente.

ContactCenters lo invita a participar de la quinta edición del año 2011 de este ciclo de desayunos, que comenzó en 2009 y tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente. Será el Miércoles 27 de Julio próximo en NH Hoteles (Av. Cerrito 154, Ciudad de Buenos Aires).

Está dirigido a: Gerentes y Directores de Contact Centers, CRM, Marketing, Servicio al Cliente, Operaciones, Tecnología, Ventas y todos aquellos involucrados en la toma de decisiones referidas a los Centros de Contacto y la estrategia de relacionamiento con clientes.

Contenidos centrales: ·

• El impacto del Social Media en la atención al cliente ·
• Como integrar las redes sociales con el CRM ·
• Como convertir conversaciones en conocimiento para la acción ·
• La función del Communty Manager dentro de un Contact Center ·
• Casos: como hacen los que hacen

.Fecha: Miércoles 27 de Julio de 8.30 a 11.30 Lugar: NH Hoteles Av. Cerrito 154, Ciudad de Buenos Aires

Antes de decidir que nuestra empresa de el primer paso en las redes, debes plantearte si quieres estar “al descubierto” ya que comenzamos a hablar de un proceso de humanización de la compañía. Dejaremos de ser una empresa como ente material a ser un ente social, con capacidad de respuesta y expuesto a ser criticado. ¿Estamos dispuestos a asumir los riesgos? Porque ventajas hay bastantes, ya que nos permite alcanzar una mayor cercanía con nuestro público objetivo, recibimos feedback de nuestras acciones, conseguimos un mejor posicionamiento SEO, etc. Todo ello es clave para la empresa, debido a que la marca es el valor más importante que poseemos y estamos a punto de darle una personalidad.

Esta personalidad tiene que estar alineada con la filosofía de la empresa, con su trabajo y con sus valores, y así debe mostrarse en sus perfiles sociales. Para ello, lo mejor es aplicar el sentido común, no es necesario entrar en elucubraciones matemáticas para darnos a conocer, simplemente tenemos que mostrar lo mejor de nosotros mismos. En definitiva, hay que tener ganas y una idea clara, la de compartir, tanto contenido como conversación.

La empresa es el TODO y, por lo tanto, debe presentarse como tal; es un engranaje que cuesta engrasar pero todas las piezas tienen una función y, para que algo funcione, todo tiene que estar en su sitio y cumplir con lo que le toque a cada uno y es aquí donde entra la otra clave: la coherencia. Lo que sepa mi mano derecha, debe saberlo mi mano izquierda, no debemos comunicar opiniones diferentes en los distintos medios, es decir, a la hora de mostrarnos debe haber una sinergia total de canales, poniendo en marcha una estrategia de 360 grados para que la estrategia de comunicación funcione y no sólo la comunicación, sino el día a día. El perfil online debe estar 100% conectado con el perfil offline, tiene que existir una conexión entre ambas partes y estar presente en todas las estrategias que nos propongamos.

El social media en la empresa debe ser una fusión 100% de la estrategia offline y online, es lo que debe unir las diferentes partes para crear un conjunto para así poder conseguir los objetivos deseados con una mayor eficacia y unidad. Sentido común en lo que decimos y coherencia con lo que hacemos. De cajón de madera de pino, ¿verdad?